Training aanbod
03 Commerciële gedrachtshouding & verkoop vaardigheden sales (support) binnendienst
Wat leert men?
- Dag 1: Commerciële gedragshouding,
Versterking van de persoonlijke invloed op vertrouwensrelaties en dus het gunning-proces.
Het nemen van proactieve verantwoordelijkheid betreffende klantrelatie, het elimineren van excuses-gedrag.
- Dag 2. Verkoopvaardigheden binnendienst,
Van reactief naar actief.
Voeren van in- en uitgaande telefoongesprekken als mede beperkingen en mogelijkheden.
Het elimineren van de “prijsdiscussies” versus het verkopen van toegevoegde waarde, het afronden van orders.
Omgaan met klachten en bezwaren. Offertes actief versus reactief behandelen. Het vragen om de opdracht.
Schriftelijke toets
- Dag 3. De praktijk naast de theorie, Het aan de hand van opdrachten evalueren van de trainingsinhoud, praktische toepassingen en verdieping.
Wat kan en weet een deelnemer na de kennisbagage
- Weet deelnemer, dat het uiteindelijke onderscheid niet in het product of dienst zit, echter in persoon zelf. Hij snapt dat dit kan bestaan naast zijn vakinhoudelijke kennis.
- De deelnemer kan en weet dit daarna in te zetten op een klantgerichte, gedoseerde en gestructureerde wijze. Hij ‘spuit’ geen overbodige usp’s meer.
- Denkt de deelnemer niet meer in termen van overdracht, echter in termen van Klantoplossing en is de Mindset ook daarop gericht.
- Weet deelnemer dat de Overtuigingsfase en Bezwaarfase makkelijker zullen gaan dan voorheen en met geen tot weinig tegendruk ook al heeft dit niet steeds te maken met directe verkoop.
- Weet een deelnemer bij een conflict dit makkelijker te hanteren en tot een goed einde te brengen.
- Kan de deelnemer betere marges op de producten of diensten genereren door de veranderde mindset.
Weet hij tenslotte, dat hij uiteindelijk ZELF dit kennen zal dienen om te zetten in significant kunnen, daarbij ondersteund door manager en trainingscoach.